Политика за допустимо използване

Дата на влизане в сила: [DATE]

Настоящата Политика за допустимо използване ("ПДИ") урежда използването на платформата и услугите NIUMI AI Assistant, предоставяни от НИУМИ ЕООД ("НИУМИ", "ние", "нас" или "наш/а/и"). С използването на платформата вие се съгласявате да спазвате тази политика.

Настоящата ПДИ е част от и допълва нашите [Общи условия за ползване]. Термините с главна буква, които не са дефинирани тук, имат значенията, дадени в Общите условия за ползване.

1. За платформата

NIUMI AI Assistant е SaaS платформа, която позволява на търговци да свързват AI асистенти към канали за комуникация (Instagram, TikTok, WhatsApp, Viber, чат на уебсайт) и интеграции с електронна търговия за автоматизирано обслужване на клиенти и продажби.

2. Забранени употреби

Забранено е да използвате платформата NIUMI AI Assistant за някоя от следните цели.

2.1 Незаконна или вредна дейност

  • Използване на платформата за цели, които нарушават приложимото местно, национално или международно законодателство или нормативни актове
  • Съзнателно обработване на данни на деца под 16-годишна възраст
  • Съдействие за измами, пране на пари, финансиране на тероризъм или други финансови престъпления
  • Продажба, разпространение или рекламиране на незаконни продукти или услуги чрез AI асистента
  • Дискриминация на лица или групи на основата на раса, етническа принадлежност, пол, сексуална ориентация, религия, увреждане, възраст или други защитени характеристики
  • Участие в или съдействие за тормоз, заплахи, сплашване или злоупотреба чрез AI асистента

2.2 Злоупотреба с платформата

  • Опит за заобикаляне на ограничения на скоростта, квоти за използване или други технически ограничения
  • Обратно инженерство, декомпилиране, дизасемблиране или друг опит за извличане на изходния код на платформата
  • Препродажба, преотстъпване или преразпределение на достъпа до платформата без предварително писмено разрешение от НИУМИ (с изключение на споразумения за white-label)
  • Използване на платформата за изграждане, обучение или подобряване на конкурентен продукт или услуга
  • Намеса или нарушаване на инфраструктурата на платформата, сървърите, мрежите или услугата на други търговци
  • Споделяне на идентификационни данни за акаунт с неупълномощени лица или допускане на неоторизиран достъп до вашия акаунт
  • Създаване на множество акаунти за заобикаляне на ограничения за използване, мерки за прилагане или задължения за фактуриране

2.3 Ограничения, специфични за AI

  • Конфигуриране на AI асистента да се представя за реални лица, компании или организации
  • Конфигуриране на AI асистента да генерира подвеждащи здравни, правни или финансови съвети, представени като професионални насоки
  • Използване на AI асистента за генериране или изпращане на спам, нежелани съобщения или масови комуникации
  • Опит за prompt injection или други техники за заобикаляне на предпазните механизми или филтрите за съдържание на платформата
  • Конфигуриране на AI асистента да отрича, че е AI система, когато бъде директно запитан от краен потребител
  • Използване на генерирани от платформата AI отговори за обучение, фина настройка или подобряване на външни AI модели
  • Използване на AI асистента за генериране на вредно, обидно, омразно или дискриминационно съдържание

2.4 Злоупотреба с данни

  • Събиране на данни на крайни потребители извън необходимото за заявената и оповестена цел
  • Използване на данни на крайни потребители за цели, които не са оповестени във вашата политика за поверителност
  • Продажба, споделяне или предаване на данни на крайни потребители на трети страни без подходящо правно основание
  • Неспазване на сроковете за отговор на искания за упражняване на права на субектите на данни (достъп, изтриване, коригиране и др.) в законоустановените срокове
  • Използване на данни от разрешаване на самоличност или разговори за наблюдение, профилиране или проследяване извън обхвата на обслужването на клиенти
  • Опит за достъп, преглед или извличане на данни, принадлежащи на други търговци в платформата

2.5 Правила, специфични за каналите

  • Нарушаване на Условията на платформата на Meta, Стандартите на общността или Политиките за съобщения при използване на интеграции с Instagram или Facebook
  • Нарушаване на Бизнес политиката на WhatsApp или Търговската политика на WhatsApp
  • Изпращане на нежелани директни съобщения до потребители, които не са инициирали взаимодействие с вашия бизнес
  • Използване на маркера за съобщения Human Agent за автоматизирани (нечовешки) съобщения в нарушение на политиките на Meta
  • Превишаване на специфичните за канала ограничения на скоростта или прозорци за съобщения чрез платформата

3. Отговорности на търговеца

Като търговец, използващ платформата, от вас се очаква да:

  • Наблюдавате AI разговорите редовно, за да се уверите, че асистентът работи правилно и в рамките на предвидения от вас обхват
  • Отговаряте на заявки за прехвърляне към човек от крайни потребители в разумен срок
  • Поддържате интеграциите правилно конфигурирани, включително връзките с канали за комуникация и интеграциите с електронна търговия
  • Съобщавате за проблеми като бъгове, неочаквано поведение на AI или потенциални уязвимости в сигурността на НИУМИ своевременно
  • Поддържате точна информация в акаунта си, включително данни за фактуриране и информация за контакт
  • Спазвате приложимото законодателство във вашата юрисдикция, включително регулациите за защита на данните (GDPR, ЗЗЛД и др.)

4. Прилагане

НИУМИ си запазва правото да разследва и да предприема действия срещу всякакви нарушения на тази ПДИ. Мерките за прилагане включват, но не се ограничават до:

  • Предупреждение -- При първо незначително нарушение може да издадем писмено уведомление, описващо нарушението и изискващо коригиращи действия
  • Временно спиране -- При повторни нарушения или сериозни нарушения може временно да спрем достъпа ви до платформата
  • Незабавно прекратяване -- Може да прекратим незабавно акаунта ви без предварително уведомление при:
    • Незаконна дейност, извършена чрез платформата
    • Нарушения на сигурността на данните, причинени от вашата небрежност или умишлено неправомерно поведение
    • Тежки или груби нарушения на тази ПДИ или Общите условия за ползване
  • Докладване на властите -- НИУМИ си запазва правото да докладва подозрителна незаконна дейност на съответните правоприлагащи или регулаторни органи
  • Без възстановяване на суми -- Такси, платени за период, през който акаунтът ви е спрян или прекратен поради нарушение на тази ПДИ, не подлежат на възстановяване

5. Промени в тази политика

Възможно е да актуализираме тази ПДИ периодично. Съществените промени ще бъдат съобщени по имейл или чрез уведомление в платформата. Продължаващото използване на платформата след влизане в сила на промените представлява приемане на актуализираната политика.

6. Свържете се с нас

Ако имате въпроси относно тази Политика за допустимо използване или желаете да съобщите за нарушение, моля, свържете се с нас на:

НИУМИ ЕООД ЕИК: 207334816 Адрес: гр. София, п.к. 1729, р-н Младост, ж.к. Младост 1А, бул. Анна Ахматова № 9, ет. 2, България Имейл: privacy@niumi.ai