Шаблон за уведомление за поверителност — AI Асистент, задвижван от NIUMI

Инструкции за търговци

Това е шаблон, предоставен от NIUMI EOOD, за да ви помогне да спазите изискванията за прозрачност по GDPR (членове 13/14) и задълженията за разкриване по Регламента за изкуствения интелект на ЕС (член 50), когато използвате платформата NIUMI AI Assistant.

Как да използвате този шаблон:

  1. Заменете всички {PLACEHOLDERS} с вашите данни (вижте списъка по-долу).
  2. Прегледайте всяка секция и я адаптирайте към конкретните обстоятелства на вашия бизнес.
  3. Премахнете секциите, които не се отнасят за вас (напр. Секция 9, ако не използвате чат приспособление на уебсайт).
  4. Добавете допълнителни дейности по обработка на данни, специфични за вашия бизнес.
  5. Нека вашият собствен правен съветник прегледа окончателната версия преди публикуване.
  6. Задайте дата на влизане в сила и публикувайте уведомлението на публично достъпен URL адрес.

Този шаблон е отправна точка, не правен съвет. NIUMI EOOD го предоставя за удобство. Вие носите отговорност за точността, пълнотата и съответствието на вашето уведомление за поверителност с приложимото законодателство.

Полета за попълване

| Поле | Описание | Пример | |---|---|---| | {MERCHANT_NAME} | Името на вашата фирма или марка | Acme Store ЕООД | | {MERCHANT_CONTACT_EMAIL} | Имейл за поверителност/поддръжка | privacy@acmestore.com | | {MERCHANT_PRIVACY_URL} | URL, на който е публикувано уведомлението | https://acmestore.com/privacy | | {MERCHANT_COOKIE_POLICY_URL} | URL на политиката за бисквитки | https://acmestore.com/cookies | | {MERCHANT_ECOMMERCE_PLATFORM} | Вашата платформа за електронна търговия | Shopify | | {ASSISTANT_NAME} | Името на вашия AI асистент | Acme Асистент | | {RETENTION_PERIOD} | Период на съхранение на разговори | 24 месеца | | {ORDER_RETENTION} | Период на съхранение на данни за поръчки | 36 месеца | | {DATE} | Дата на влизане в сила | 1 януари 2026 г. |

Уведомление за поверителност — AI Асистент, задвижван от NIUMI

Дата на влизане в сила: {DATE}

1. Кои сме ние

{MERCHANT_NAME} („ние", „нас", „нашият") управлява AI асистент за обслужване на клиенти, изграден с технологията NIUMI AI Assistant (niumi.ai).

{MERCHANT_NAME} е администратор на лични данни за данните, описани в това уведомление. Това означава, че ние определяме целите и средствата за обработване на вашите лични данни.

Контакт: {MERCHANT_CONTACT_EMAIL}

2. Разкриване за изкуствен интелект

Вие комуникирате с AI асистент, не с човек.

  • Нашият асистент е задвижван от NIUMI AI Assistant (niumi.ai), външен доставчик на технология.
  • Отговорите се генерират автоматично от изкуствен интелект и е възможно не винаги да бъдат напълно точни.
  • Можете да поискате разговор с човек по всяко време, като кажете „Искам да говоря с човек" или подобно.

3. Какви данни събираме

Когато взаимодействате с нашия AI асистент, може да събираме следните лични данни:

  • Вашите съобщения и история на разговорите
  • Вашето име, имейл адрес и телефонен номер (ако ги предоставите)
  • Вашият адрес за доставка (ако е свързан с поръчката ви)
  • Вашият идентификатор в канала (напр. потребителско име в Instagram, номер в WhatsApp)
  • История на поръчките и покупките (ако е свързана с вашия акаунт)
  • Основни технически данни (за чат на уебсайт: тип браузър, идентификатор на сесия)

4. Защо обработваме данните ви

Обработваме личните ви данни за следните цели:

| Цел | Правно основание (GDPR, чл. 6) | |---|---| | Отговаряне на запитванията ви и предоставяне на клиентска поддръжка | Легитимен интерес | | Обработка и управление на поръчките ви | Изпълнение на договор | | Организиране на доставка на покупките ви | Изпълнение на договор | | Потвърждаване на самоличността ви в различни канали за комуникация | Легитимен интерес | | Подобряване на обслужването на клиенти | Легитимен интерес | | Изпращане на маркетингови съобщения (ако сте се съгласили) | Съгласие |

5. Кой има достъп до данните ви

Може да споделим личните ви данни със следните страни:

  • Екип на {MERCHANT_NAME} — нашият екип за обслужване на клиенти
  • NIUMI EOOD — доставчик на технология (обработващ лични данни), който управлява платформата NIUMI AI Assistant
  • Доставчици на AI услуги, използвани от NIUMI — за генериране на AI отговори (намиращи се в САЩ)
  • Куриерски услуги — ако доставка се организира чрез асистента (намиращи се в България)
  • {MERCHANT_ECOMMERCE_PLATFORM} — вашата платформа за електронна търговия, където се съхраняват данните за поръчки

Важно: Доставчиците на AI услуги обработват съобщенията ви единствено за генериране на отговори. Те не използват данните ви за обучение на своите AI модели, в съответствие с условията за ползване на техните API услуги.

6. Международен трансфер на данни

Някои от вашите данни може да бъдат обработвани в Съединените щати от доставчици на AI услуги. Тези трансфери са защитени чрез:

  • Рамката за защита на данните ЕС-САЩ (EU-US Data Privacy Framework)
  • Стандартни договорни клаузи, одобрени от Европейската комисия

За повече информация се свържете с NIUMI на privacy@niumi.ai.

7. Колко дълго съхраняваме данните ви

| Тип данни | Период на съхранение | |---|---| | История на разговорите | До {RETENTION_PERIOD} (по подразбиране: 24 месеца) | | Данни за контакт | За срока на нашите бизнес отношения | | Данни за поръчки | До {ORDER_RETENTION} (по подразбиране: 36 месеца), за счетоводни и правни изисквания |

Можете да поискате изтриване на данните си по всяко време (вижте Секция 8).

8. Вашите права

Съгласно Общия регламент за защита на данните на ЕС (GDPR), вие имате право да:

  • Получите достъп до личните си данни
  • Коригирате неточни данни
  • Изтриете данните си („право да бъдеш забравен")
  • Ограничите обработването на данните си
  • Преносите данните си към друга услуга в машинно четим формат
  • Възразите срещу обработване, основано на легитимен интерес
  • Не бъдете обект на автоматизирани решения с правни последици — винаги можете да поискате преглед от човек
  • Оттеглите съгласието си по всяко време (когато съгласието е правното основание)

За упражняване на което и да е от тези права се свържете с: {MERCHANT_CONTACT_EMAIL}

Имате право също да подадете жалба до надзорен орган. В България: Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) — cpdp.bg

9. Бисквитки (само за чат приспособление на уебсайт)

Ако взаимодействате с нашия AI асистент чрез чат приспособлението на уебсайта, може да се използва сесийна бисквитка за поддържане на разговора ви. Чат приспособлението не задава бисквитки за проследяване или маркетинг.

За повече информация относно бисквитките на нашия уебсайт вижте: {MERCHANT_COOKIE_POLICY_URL}

10. Актуализации

Това уведомление може да бъде актуализирано периодично. Актуалната версия винаги е достъпна на: {MERCHANT_PRIVACY_URL}

11. Контакт

За въпроси относно личните ви данни:

  • {MERCHANT_NAME}: {MERCHANT_CONTACT_EMAIL}
  • NIUMI (доставчик на технология): privacy@niumi.ai

Кратко разкриване за канали за съобщения

Използвайте следния текст като първо съобщение, когато потребител започне разговор с AI асистента. Това изпълнява изискването на Регламента за изкуствения интелект на ЕС за разкриване, че потребителят взаимодейства с AI система.

На английски

Hi! I'm {ASSISTANT_NAME}, an AI assistant for {MERCHANT_NAME}. I process information you share to assist with your inquiry. You can request a human agent at any time. Privacy policy: {MERCHANT_PRIVACY_URL}

На български

Здравейте! Аз съм {ASSISTANT_NAME}, AI асистент на {MERCHANT_NAME}. Обработвам информацията, която споделяте, за да ви помогна. Можете да поискате връзка с човек по всяко време. Политика за поверителност: {MERCHANT_PRIVACY_URL}