Общи условия за ползване

NIUMI AI Assistant

Дата на влизане в сила: [ДАТА]

Настоящите Общи условия за ползване ("Общи условия") представляват правно обвързващо споразумение между вас ("Търговец", "вие" или "вашият") и НИУМИ ЕООД, еднолично дружество с ограничена отговорност, учредено и съществуващо съгласно законодателството на Република България, с ЕИК 207334816 и седалище и адрес на управление: гр. София, п.к. 1729, р-н Младост, ж.к. Младост 1А, бул. Анна Ахматова № 9, ет. 2, представлявано от управителя Веселин Владимиров Хаджиев ("НИУМИ", "ние", "нас" или "нашият"), уреждащо достъпа ви до и използването на платформата NIUMI AI Assistant ("Услуга" или "Платформа").

С създаването на акаунт или използването на Услугата вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и се съгласявате да бъдете обвързани с настоящите Общи условия, нашата Политика за поверителност, Споразумение за обработка на данни (DPA), Политика за допустима употреба и Политика за бисквитки, всяка от които е неразделна част от настоящите Общи условия.

1. Описание на Услугата

1.1. NIUMI AI Assistant е мултитенантна платформа за разговорен изкуствен интелект, предоставяна като софтуер като услуга (SaaS). Достъпът до Услугата се осъществява чрез уеб панела за управление на адрес console.niumi.ai.

1.2. Платформата позволява на Търговците да свързват своите канали за комуникация (включително Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, Viber, TikTok, Telegram и уебсайт чат), да интегрират онлайн магазини (като Shopify), да конфигурират AI асистенти и да управляват автоматизирано обслужване на клиенти, продажби и поддръжка.

1.3. Основните функционалности на Услугата включват:

  • Разгръщане на многоканален AI асистент
  • Интеграция с електронна търговия и куриерски услуги
  • Управление на база знания (ЧЗВ, документи, URL адреси, Google Drive)
  • Междуканално разпознаване на идентичност и унифицирани клиентски профили
  • Обединена пощенска кутия за наблюдение и поемане на разговори от оператори
  • AI-базирано ангажиране с коментари в социалните мрежи
  • Конструктор на персонализирани инструменти за разширяване на AI чрез HTTP API
  • Автоматизация на следпродажбения цикъл (уведомления за доставка, заявки за отзиви)
  • Вграждаем чат уиджет за уебсайт

1.4. Услугата се предоставя "както е" и "според наличността". Функционалностите, интеграциите и поддържаните канали могат да се променят с развитието на Платформата.

2. Акаунт и регистрация

2.1. За да използвате Услугата, трябва да създадете акаунт и да регистрирате организация.

2.2. Вие декларирате и гарантирате, че:

  • (а) сте навършили 18 години;
  • (б) сте надлежно регистриран стопански субект или упълномощен представител на такъв;
  • (в) имате правомощия да обвържете стопанския субект с настоящите Общи условия;
  • (г) цялата информация, предоставена от вас при регистрация и след това, е точна, актуална и пълна.

2.3. Всеки Търговец оперира в рамките на една организация в Платформата (мултитенантна архитектура). Вие сте отговорни за управлението на достъпа в рамките на вашата организация.

2.4. Вие носите пълната отговорност за поддържане на поверителността и сигурността на вашите данни за достъп. При неоторизиран достъп или използване на акаунта ви, сте длъжни незабавно да уведомите НИУМИ.

2.5. НИУМИ си запазва правото да откаже регистрация, да спре или прекрати акаунти по свое усмотрение, включително при нарушение на настоящите Общи условия.

3. Задължения на Търговеца

3.1. Оторизация на канали. Вие декларирате и гарантирате, че притежавате законното право и всички необходими разрешения за свързване на всеки комуникационен канал, онлайн магазин или акаунт в трета платформа към Платформата. Трябва да сте собственик или упълномощен администратор на всеки свързан канал.

3.2. Спазване на изискванията за поверителност. Вие сте отговорни за поддържането на подходящи политики за поверителност и уведомления за вашите крайни клиенти. Трябва да гарантирате, че използването на Услугата от ваша страна е в съответствие с всички приложими закони за защита на данните, включително, но не само, Общия регламент относно защитата на данните (GDPR). Вие оставате администратор на лични данни за клиентските данни, обработвани чрез Платформата.

3.3. Прозрачност относно AI. В съответствие с Акта на ЕС за изкуствения интелект и приложимите разпоредби, вие сте длъжни да информирате клиентите си, че в разговорите, провеждани чрез Услугата, се използва изкуствен интелект.

3.4. Условия на трети платформи. Вие сте длъжни да спазвате условията за ползване и политиките на всяка трета платформа, която свързвате (напр. Условия на Meta платформата, Бизнес политика на WhatsApp, Условия за разработчици на TikTok). НИУМИ не носи отговорност за вашето спазване на условията на трети платформи.

3.5. Конфигурация и мониторинг на AI. Вие сте отговорни за конфигурирането, прегледа и мониторинга на поведението на AI асистента в рамките на вашата организация. Следва да използвате функцията за поемане от оператор, когато е уместно, за да осигурите качество и точност на отговорите.

3.6. Допустима употреба. Вие сте длъжни да спазвате Политиката за допустима употреба. Не трябва да използвате Услугата за незаконни, измамни, вредни или забранени цели.

3.7. Актуална информация. Вие сте длъжни да поддържате актуална информацията за акаунта си, данните за фактуриране и данните за контакт.

4. Отказ от отговорност относно AI

4.1. AI асистентът генерира отговори автоматично, използвайки модели на изкуствен интелект. НИУМИ не гарантира точността, пълнотата, уместността или надеждността на генерираното от AI съдържание.

4.2. Генерираните от AI отговори могат да съдържат грешки, неточности или неуместно съдържание. Търговците се насърчават активно да наблюдават AI разговорите и да използват функцията за поемане от оператор, когато е необходимо.

4.3. AI асистентът не предоставя правни, медицински, финансови или други професионални съвети. Всяка информация, предоставена от AI, е само за обща информация и не следва да се разчита на нея като заместител на професионален съвет.

4.4. Вие носите пълната отговорност за прегледа и конфигурацията на поведението на AI асистента, включително системния му промпт, отговори, база знания и интеграции с инструменти.

4.5. НИУМИ не носи отговорност за бизнес решения, взаимодействия с клиенти или резултати, произтичащи от генерирано от AI съдържание или препоръки.

4.6. НИУМИ непрекъснато работи за подобряване на качеството на AI, но не може да гарантира, че резултатите от AI ще отговорят на вашите специфични изисквания или очаквания.

5. Обработка на данни

5.1. Обработката на лични данни във връзка с Услугата се урежда от нашата Политика за поверителност и Споразумение за обработка на данни (DPA).

5.2. Вие, като Търговец, оставате администратор на лични данни за всички клиентски данни, обработвани чрез Платформата. НИУМИ действа като обработващ лични данни в съответствие с DPA.

5.3. Вие сте отговорни да гарантирате, че имате законово основание за обработка на личните данни на вашите клиенти и че на клиентите ви са предоставени подходящи уведомления за поверителност.

5.4. При прекратяване на акаунта ви, НИУМИ ще изтрие данните ви в срок от тридесет (30) дни, освен ако задържането им не се изисква от приложимото законодателство. Функцията за експортиране на данни ще бъде достъпна през този период, както е описано в Раздел 12.

5.5. За пълни подробности относно обработката на данни, мерките за сигурност, подизпълнителите и вашите права, моля, обърнете се към Политиката за поверителност и DPA.

6. Интелектуална собственост

6.1. Интелектуална собственост на НИУМИ. НИУМИ запазва всички права, собственост и интереси върху Платформата, включително целия софтуер, технологии, алгоритми, модели, потребителски интерфейси, документация, търговски марки и всички свързани права на интелектуална собственост. Настоящите Общи условия не ви предоставят никакви права на собственост върху Платформата.

6.2. Интелектуална собственост на Търговеца. Вие запазвате всички права, собственост и интереси върху вашите данни, съдържание, материали от базата знания, активи на марката и всякакви други материали, които качвате или създавате в Платформата ("Съдържание на Търговеца").

6.3. Лиценз за НИУМИ. Вие предоставяте на НИУМИ неизключителен, световен, безвъзмезден лиценз за използване, обработка, съхранение и показване на Съдържанието на Търговеца единствено с цел предоставяне и подобряване на Услугата.

6.4. Ограничения. Вие нямате право да:

  • (а) извършвате обратен инженеринг, декомпилация, дизасемблиране или по друг начин да се опитвате да извлечете изходния код на Платформата;
  • (б) копирате, модифицирате, разпространявате, продавате, давате под наем, предоставяте подлиценз или създавате производни произведения на Платформата или на която и да е нейна част;
  • (в) премахвате, променяте или скривате каквито и да било съобщения за собственост върху Платформата;
  • (г) използвате Платформата за разработване на конкурентен продукт или услуга.

7. Услуги на трети страни

7.1. Платформата се интегрира с услуги на трети страни, включително, но не само, Meta (Instagram, Facebook, WhatsApp), TikTok, Telegram, Viber, Shopify, куриерски API (Спиди, Еконт), доставчици на AI модели и платежни оператори.

7.2. НИУМИ не носи отговорност за наличността, производителността, точността или съдържанието на каквато и да е услуга на трети страни. Услугите на трети страни са предмет на собствените им условия за ползване.

7.3. Вие сте длъжни да спазвате условията за ползване на всяка трета платформа, която използвате във връзка с Услугата.

7.4. Ако доставчик от трета страна промени своя API, условия, ценообразуване или преустанови услугата си, НИУМИ ще положи търговски разумни усилия за адаптиране или намиране на алтернативи, но не гарантира непрекъснатост на интеграцията.

7.5. НИУМИ не носи отговорност за загуби, щети или прекъсвания, причинени от промени в или повреди на услуги на трети страни.

8. Цени и плащане

8.1. Услугата се предлага на абонаментна основа. Цените са както са публикувани на niumi.ai или както са уговорени отделно в писмена форма между страните.

8.2. Абонаментите могат да включват компоненти, базирани на потребление, като консумация на AI токени и обем на съобщенията. Потреблението, надвишаващо лимитите на плана, ще бъде таксувано съгласно приложимите тарифи за надвишаване.

8.3. Фактурирането е на месечен цикъл. Всички такси са без включени приложими данъци, освен ако не е посочено друго.

8.4. НИУМИ си запазва правото да промени ценообразуването с минимум тридесет (30) дни предварително писмено уведомление (по имейл на регистрирания ви адрес). Продължаването на използването на Услугата след влизане в сила на новите цени представлява съгласие.

8.5. При неплащане:

  • (а) НИУМИ ще изпрати писмено уведомление и ще предостави разумен гратисен период за уреждане на дължимата сума;
  • (б) ако плащането не бъде получено в рамките на гратисния период, НИУМИ може да спре достъпа ви до Услугата;
  • (в) ако акаунтът остане неплатен деветдесет (90) дни след спирането, НИУМИ може окончателно да изтрие акаунта ви и всички свързани данни.

9. Ниво на обслужване

9.1. НИУМИ ще полага търговски разумни усилия за поддържане на наличността и производителността на Услугата.

9.2. Освен ако между страните не е сключено отделно Споразумение за ниво на обслужване (SLA), не се предоставя гаранция за конкретен процент на наличност.

9.3. НИУМИ може да извършва планирана поддръжка, която временно засяга наличността на Услугата. Ще предоставим разумно предварително уведомление за планирана поддръжка по имейл или чрез известие в панела за управление.

9.4. НИУМИ не носи отговорност за неизпълнение или забавяне, произтичащо от причини извън разумния му контрол, включително, но не само: природни бедствия, действия на правителството, война, тероризъм, пандемии, трудови спорове, повреди в интернет или телекомуникациите, прекъсвания на електрозахранването, повреди на услуги на трети страни, кибератаки или друго събитие на непреодолима сила (форсмажор).

10. Ограничаване на отговорността

10.1. Таван на отговорността. Доколкото е позволено от приложимото законодателство, общата съвкупна отговорност на НИУМИ по или във връзка с настоящите Общи условия, независимо дали на договорно, деликтно (включително небрежност) или друго основание, не може да надвишава общата сума на таксите, заплатени от вас на НИУМИ през дванадесетте (12) месеца, непосредствено предхождащи събитието, породило претенцията.

10.2. Изключване на вреди. Доколкото е позволено от приложимото законодателство, НИУМИ не носи отговорност за:

  • (а) непреки, случайни, специални, последващи или наказателни вреди;
  • (б) пропуснати ползи, приходи, бизнес, данни, репутация или очаквани спестявания;
  • (в) вреди, произтичащи от генерирано от AI съдържание, включително неговата точност или уместност;
  • (г) вреди, произтичащи от повреди, прекъсвания или промени в услуги на трети страни;
  • (д) вреди, произтичащи от неспазване на приложимото законодателство, разпоредби или условия на трети страни от ваша страна.

10.3. Ограниченията в настоящия Раздел 10 се прилагат, дори ако НИУМИ е бил уведомен за възможността от такива вреди и независимо от формата на иска.

10.4. Нищо в настоящите Общи условия не изключва и не ограничава отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена по силата на приложимото законодателство, включително отговорност за измама или умишлено неправомерно поведение.

11. Обезщетение

11.1. Вие се съгласявате да обезщетите, защитите и предпазите НИУМИ, неговите служители, директори, работници, агенти и свързани лица от и срещу всякакви претенции, отговорности, вреди, загуби, разходи и разноски (включително разумни адвокатски хонорари), произтичащи от или свързани с:

  • (а) вашето Съдържание на Търговеца или материали, които качвате в Платформата;
  • (б) използването на Услугата от ваша страна в нарушение на настоящите Общи условия или приложимото законодателство;
  • (в) нарушение на приложимо законодателство, регулации или права на трети страни от ваша страна;
  • (г) претенции от ваши клиенти или крайни потребители, произтичащи от използването на Услугата от ваша страна;
  • (д) неизпълнение на задълженията ви за защита на данните като администратор на лични данни.

11.2. НИУМИ ще ви уведоми незабавно за всяка такава претенция и ще съдейства разумно за вашата защита. НИУМИ си запазва правото да участва в защитата за своя сметка.

12. Прекратяване

12.1. Прекратяване от всяка от страните. Всяка от страните може да прекрати настоящите Общи условия по всяко време с писмено уведомление от минимум тридесет (30) дни до другата страна.

12.2. Незабавно спиране или прекратяване от НИУМИ. НИУМИ може незабавно да спре или прекрати достъпа ви до Услугата без предварително уведомление, ако:

  • (а) съществено нарушавате настоящите Общи условия или Политиката за допустима употреба;
  • (б) не платите дължимите такси след гратисния период, описан в Раздел 8.5;
  • (в) използването на Услугата от ваша страна включва или улеснява незаконна дейност;
  • (г) продължаването на предоставянето на Услугата на вас би изложило НИУМИ на правна отговорност или би навредило на Платформата или другите потребители.

12.3. Последици от прекратяването. При прекратяване:

  • (а) правото ви за достъп и използване на Услугата се прекратява незабавно;
  • (б) можете да експортирате данните си в рамките на тридесет (30) дни след датата на влизане в сила на прекратяването;
  • (в) след изтичане на 30-дневния период за експорт, НИУМИ ще изтрие данните ви в съответствие с Раздел 5.4;
  • (г) всякакви неплатени такси остават дължими и изискуеми.

12.4. Запазване на действието. Следните раздели остават в сила след прекратяване: 4 (Отказ от отговорност относно AI), 6 (Интелектуална собственост), 7.5 (Отговорност за трети страни), 10 (Ограничаване на отговорността), 11 (Обезщетение), 13 (Поверителност) и 14 (Приложимо право и спорове).

13. Поверителност

13.1. Всяка от страните може да получи поверителна информация от другата във връзка с Услугата ("Поверителна информация"). Поверителната информация включва, но не се ограничава до, бизнес планове, технически данни, функционалности на продукта, клиентски данни и ценови условия.

13.2. Получаващата страна се задължава: (а) да използва Поверителната информация единствено за целите, предвидени в настоящите Общи условия; (б) да не разкрива Поверителна информация на трети страни, освен когато е необходимо за изпълнение на настоящите Общи условия и при еквивалентни задължения за поверителност; и (в) да защитава Поверителната информация с поне същата степен на грижа, която полага за собствената си поверителна информация, но не по-малко от разумна грижа.

13.3. Поверителна информация не включва информация, която: (а) е или стане публично достъпна без нарушение; (б) е била известна на получаващата страна преди разкриването; (в) е самостоятелно разработена без използване на Поверителната информация на разкриващата страна; или (г) се изисква да бъде разкрита по закон или съдебна заповед, при условие че получаващата страна предостави разумно предварително уведомление.

14. Приложимо право и спорове

14.1. Настоящите Общи условия се уреждат и тълкуват в съответствие със законодателството на Република България, без да се вземат предвид стълкновителните му норми.

14.2. Всеки спор, произтичащ от или във връзка с настоящите Общи условия, първо ще бъде подложен на опит за разрешаване чрез добросъвестни преговори между страните за период от тридесет (30) дни.

14.3. Ако спорът не може да бъде разрешен чрез преговори, той ще бъде отнесен до изключителната компетентност на компетентните съдилища в гр. София, Република България.

14.4. За търговци, установени в Европейския съюз, нищо в настоящия Раздел не ограничава задължителни права за защита на потребителите, които може да се прилагат. Ако е приложимо, спорове могат да бъдат отнесени и до платформата на ЕС за онлайн разрешаване на спорове на адрес https://ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Промени в Общите условия

15.1. НИУМИ си запазва правото да промени настоящите Общи условия по всяко време. Ще предоставим минимум тридесет (30) дни предварително уведомление за всякакви промени чрез изпращане на имейл до регистрирания ви адрес и/или публикуване на актуализираните Общи условия в Платформата.

15.2. За несъществени промени, продължаването на използването на Услугата след изтичане на срока за уведомление представлява приемане на променените Общи условия.

15.3. За съществени промени (включително промени в ценообразуването, отговорността, обработката на данни или основната функционалност на Услугата) ще изискаме вашето изрично съгласие, преди промените да влязат в сила. Ако не приемете съществените промени, можете да прекратите акаунта си в съответствие с Раздел 12.1.

16. Разни

16.1. Цялостно споразумение. Настоящите Общи условия, заедно с Политиката за поверителност, DPA, Политиката за допустима употреба, Политиката за бисквитки и всякакви отделно сключени споразумения, представляват цялостното споразумение между вас и НИУМИ по отношение на Услугата и заместват всички предходни или едновременни договорености.

16.2. Делимост. Ако някоя разпоредба на настоящите Общи условия бъде призната за недействителна, незаконна или неприложима, останалите разпоредби остават в пълна сила и действие. Недействителната разпоредба ще бъде модифицирана до минимално необходимата степен, за да стане валидна и приложима, като се запази нейното първоначално намерение.

16.3. Неотказ от права. Неупражняването от която и да е от страните на право или разпоредба по настоящите Общи условия не представлява отказ от такова право или разпоредба. Всеки отказ трябва да бъде в писмена форма и подписан от отказващата се страна.

16.4. Прехвърляне. НИУМИ може да прехвърли настоящите Общи условия, изцяло или частично, без вашето съгласие, включително във връзка със сливане, придобиване, преструктуриране или продажба на активи. Вие нямате право да прехвърляте правата или задълженията си по настоящите Общи условия без предварителното писмено съгласие на НИУМИ.

16.5. Уведомления. Всички уведомления по настоящите Общи условия се изпращат по имейл до: (а) за вас — имейл адреса, свързан с акаунта ви; (б) за НИУМИ — адреса за контакт, публикуван на niumi.ai. Уведомленията се считат за получени при успешно доставяне.

16.6. Независими изпълнители. Отношенията между НИУМИ и Търговеца са отношения на независими изпълнители. Нищо в настоящите Общи условия не създава партньорство, съвместно предприятие, трудово правоотношение или агентско отношение.

16.7. Език. Настоящите Общи условия са достъпни на английски и български език. В случай на несъответствие между двете версии, българската версия има предимство за въпроси, уредени от българското законодателство.

Контакт

За въпроси относно настоящите Общи условия, свържете се с нас на:

НИУМИ ЕООД бул. Анна Ахматова № 9, ет. 2 ж.к. Младост 1А, р-н Младост 1729 София, България ЕИК: 207334816

Имейл: legal@niumi.ai Уебсайт: niumi.ai